拉手网锦江之星没房间入住

本人18号要入住锦江之星，后被该商家告知已被订满房，接下来连续几天无法使用该团购券入住，都满房，没法在日期内，该商家不支持7天退款，我订不到房间为什么不能退款。要求退款。