申通快递业务员恶意损坏客人物品非本人签收拒赔

1、我司专做网上商城，卖服装于2013/06/05委托申通快递寄一件衣服至广州 快递单号:668188497686 ,6-6日收件人本人在上班，业务员电话联系时客人表示家里只有一个刚做无化疗的病人希望业务员送货上四楼，业务员态度恶劣，直接 回复客人：“没有人下来取就直接退回，不会送上楼” 2、之后客人联系我们要求我们处理，于是我司售后人员联系了申通总部电话要求送货上楼，申通接线人员表示他们是会提供点对点的服务他们会再安排送货 3、7号业务员态度非常不好的送货上楼了，且要求客人提供身份证信息签收，且直接放狠话：“你们签收以后我不就管了”，收件人家里人并不清楚业务员所说 的话的含义。也没有多想就签收了。但签收走后发现供袋子被恶意剪坏一个角，且用圆珠笔将快递袋和我们的包装袋弄了很多小孔导致裤子上全是圆珠笔芯。根 本无法清洗。 4、事后客人马上联系业务员，业务员讲签收了他肯定是不管了 5、于是我们和客人接着投诉到申通总部要求对此事进行处理。申通总部回复既然签收了就没有办法处理，且不承诺让业务员道谦，对于业务员未要求客人提供 身份证签收及业务员跟客人打电话时的详情做进一步的说明（业务员给客人打电话时说你们签了我就不管了，客人有直接回复说我没有看到东西我不能说别人签 了就代表物品是没有损坏的） 6、对于申通的处理态度和结果我们非常不满，希望315能够对此事进行处理 7、要求赔偿裤子本身的价值：118元，邮费10元，客人共支付128元。并要求业务员及申通广州总部领导对客人及家里人进行道谦。对于此事已经导致家里本身 代签的病人情绪非常不好，客人也担心业务员再次上门报复，既然业务员敢这样做那么不敢保证他不做第二次这样的事情。 部分和客人的录音和申通的回复我们已经录音可以提供