本人于2013年05月10日通过天猫网购平台在卖方“一帆图书专营店”购买“正版2013
一级建造师考试教材书 建筑土建房建全套4本 赠真题课件”（订单编号：
343414005445944）。但随即发现教材中的《建筑工程管理与实务》（2011年4
月第三版 2012年5月第十三次印刷）一书的第三页的一公式有错，立即与同事之正
版对比，并拍下对比照片。据此与商家理论无果，把对比照片提交给天猫亦回复“不
成立”。本人投诉内容与天猫客服留言具体如下：
第一次。
投诉类型：投诉商家
投诉原因：商家违背承诺
投诉说明：投诉举证号：fc4c4d46_20130414_20130514
商家的书是盗版（如图片凭证显示，盗版的版面和正版是不同的，内容还有错字。
非常容易辨别)。商家在让我把书寄回去后，只按原价赔偿，而不是天猫承诺的三倍
。请天猫严惩此奸猾无赖商家，维护天猫品牌和消费者权益。责令其将盗版下架，
以免祸害我同行！并请让我知晓处理结果。否则我会进而向工商局反映及举证，以
除此害群之马。谢谢！
天猫客服的留言 2013-05-23 11:48
大家好，我们是天猫客服部。根据投诉内容无法核实商家存在违背承诺的行为，故
此投诉“不成立”处理。详情了解规则http://service.taobao.com/support/knowledge
-1115521.htm，如有需要或任何疑问请您拨打我们的服务热线：4008-608-608，
我们将竭诚为您服务。
第二次（因投诉通道已关闭，无奈曲线投诉——去商家新拍下一商品，从"违规举报"
入口发起针对该商家的投诉。看看，要向天猫客服反映问题的渠道多曲折。）
举报内容：
此投诉针对天猫订单编号：343414005445944（因投诉入口已关闭，天猫客服指
引用此方法发起维权），非投诉本订单。商家卖盗版，其教材中有错字，错版。有
图为证。此非孤证，我已与淘宝ID：yin***999共同发起投诉，其发起投诉的天猫订
单编号：352759448119296。请核实，并履行假一赔三的承诺，整改售假商家。
（淘宝ID：yin***999与我买到同样的盗版，并发了图片给我。但后来淘宝ID：
yin***999因无法发起投诉而作罢。）
淘宝处理意见：
经核实，由于此商品违规证据不足，或者被举报方在收到举报后及时作了更改，所
以举报不成立。感谢您对淘宝秩序的关注和维护！如果是其他举报或者交易纠纷，
请到我的淘宝中进行举报或者投诉。
第三次
举报内容：
投诉商家售假。按淘宝网说法，发生争执的双方都要出具凭证。本人在之前的举报
中已经提供其盗版的图片证据，若卖家无法提供进货正规渠道凭证，则根据淘宝规
则判定买家投诉成立。要求卖家退货退款，并对其予以处罚。此判淘宝已有先例。
何来举报状态说明中的“无法直接判定”、“要进一步取证”之说？此说法依据淘宝什么
条款请说明。如有此条款，与“发生争执的双方都要出具凭证”规则的冲突如何协调？
哪条规则的效力更高？
淘宝处理意见：
经核实，由于此商品违规证据不足，或者被举报方在收到举报后及时作了更改，所
以举报不成立。感谢您对淘宝秩序的关注和维护！如果是其他举报或者交易纠纷，
请到我的淘宝中进行举报或者投诉。
在天猫客
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