三位客人于5月14日入住唐山锦江贵宾楼饭店，5月15日要求续住，酒店前台回复没有剩余房间不能续住。于是本人于5月15日晚通过携程网站预定5月16日-5月23日三间房。（房型和之前客人所住房型相同）。由于房源有限，所以使用了两个订单预定的三间房。其中1号订单是两间标准大床房包括早餐。2号订单是一间标准大床房不包括早餐。2号订单于预定当日5月15号收到携城确认短信显示预定成功。1号订单于5月16日上午8点通过本人与携城沟通以后确认订单预定成功。并收到预定成功短信。本人于5月16日上午9点咨询该酒店预定部门是否客人需要退房重新入住？ 酒店预定部门反映只能找到1号订单的两间房，2号订单没有记录，且态度蛮横，要求本人亲自与携城网站工作人员确定订单情况。并且本人咨询的是否需要换房间重新登记的情况预定部无法回答，必须入住本人到前台咨询。后本人致电携程网 ，网站工作人员与酒店部门沟通。却被告知三间房都没有，都无法入住。5分钟之前酒店预定部门亲口承认的只有两间房，5分钟之后又告知一间房都没有。对于酒店的这种荒唐举动本人十分不能理解。后来又经过携城网站和酒店以及本人的反复沟通，终于于上午10点确认两个订单三间房没有问题，可以入住。客人于5月16日12点直接办理续住手续，没有换房间。并于5月22日退房。可是携城网站上的订单状态一直未显确定状态，未显示成交。（通过网站预定成交后应返还本人420元现金）。5月19日居然一个订单被取消，另一个订单仍然保持确定状态。于是本人致电携程网回复说酒店反映客人未入住所以取消了订单！对于酒店的这种明显的欺诈行为无法容忍。服务态度更是不符合星级酒店的标准。截至到今日订单状态仍然是一个确定状态，一个取消状态。希望酒店尊重事实马上做出正当的处理
| 【声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。 |
