申通快递邮寄手机 到货后只剩一个外包装壳内件被取

本人朋友于2013年5月3日将一含有手机的包裹交与上海申通快递浦东三林公司。到西安公司发现内件已被取走【详见资料文件】，随快递公司将包裹寄回发件公司，但申通快递的公司始终拖拉处理的时间，到现在我不知道处理的哪一步，因为是发给别人的手机，现客户天天催。。。申通快递单号：568630641980 望315能协助我尽快处理，在此感激不尽。