天天快递丢件

2013年5月19日我母亲在淘宝网购买280元女鞋一双，23日淘宝网显示快递已经到达贵州安顺，但是并未收到货物，显示为：卢明龙派件中。联系淘宝卖家及快递公司，快递公司说已经送到贵单位门卫处，我母亲要求对方提供门卫收件人姓名，快递公司无法提供，并提出很多要求,如要求报案等等。但是280块钱咋报案啊。26日再次上淘宝网查询时发现，物流信息发生了更改，派件人姓名发生了变动，而签收人姓名变成了“卢明龙”，经查门卫没有卢明龙这个人，在百度上搜索“天天快递卢明龙”可知此人是天天快递的少扫描员！至此我们要求天天快递给出明确的解释，提供派件单上签名的人，并根据此人调查是否丢件，如果无法提供收件人姓名，我们要求天天快递对快递物品进行全额赔偿。