淘宝万货全商铺壹号店收到需要换的货不及时换回

订单号：253466872199006 购买前和卖家反复说明要13年3月的白色机器，结果收到手机机器是13年1月而且无法搜到信号，联系卖家后说直接快递发回，我发的是全峰快递，卖家收到后换回的手机颜色竟然是黑的，没办法只能退换，联系卖家说快递发回换货，当天马上打包好黑色的三星D710手机和一个角是损坏的电池，等了2天，结果卖家说没收到，但实际我在全峰快递网上查到的已经签收，签收人是唐，也就是卖家方本人，全峰单号：350001164125，因作为买家的我们不明白卖家为什么说没收到，以下图示是在全峰网上查到的流程，我和卖家说了 ，如果没收到就应该和全峰当地的核实，但是卖家不肯，要我们查询，说全峰快递做假账代签字的，说要我自己去查看快递单号底单是否是他本人签字，但是快递公司在卖家当地，难道我去卖家当地查看》》？？ 在全峰网上 查到的流程是卖家已经查收 ，应及时换回手机和电池 如果卖家认为签字不是自己的，就应该自己和全峰核实！ 因为 ： 1 底单是在卖家当地的快递公司 2 笔迹之类的 应该是签收方核实 我们怎么知道卖笔迹是怎么样的。 3 如果认为卖家的笔迹被全峰冒用代签应该自己去快递核实。 我的要求是：全额退款880元 或者 及时换回白色13年3月的手机和电池！ 现在卖家已经拒绝了发回手机和电池。也拒绝了买家退款申请，无奈我们只能投诉到315，这里暴露的问题有2个 一个是卖家诚信问题 还有一个可能是全峰快递是否真的存在做假单？ 总之推诿快递的做法拒不换回手机和电池肯定不对的。