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国芳综超七里河店未告知用户 私自清空用户会员卡内积分

投诉主题:国芳综超七里河店未告知用户 私自清空用户会员卡内积分
投诉目标:国芳百货综超 投 诉 人:李女士
投诉时间:2013-05-11 投诉地区:甘肃省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=74907

本人经常去国芳综超七里河店内购物,并办理了会员卡。根据店内规定,每消费10元积一分。有的商家规定,每年年底开展积分兑换工作,兑换后剩余积分将清零。为此,本人在购物时,都在服务总台查询积分并询问积分兑换时间,每次都被告知无兑换活动,积分不会清零,长期累计长期有效。出于对店家的信任,自办理会员卡以来,本人从未兑换过积分,但在2013年5月11日,本人在购物后查询积分,被告知积分只有13分(加上当天的),本人十分不解,咨询工作人员后被告知,这个店就是这样的,想起来要清积分的时候就会清零。对此说法,本人不认可。这是国芳七里河店单方面的意愿,不是消费者的。对此问题国芳综超必须给我个合理的解释,并且赔偿本人的损失。

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