江都乐天玛特超市购物特殊规定

江都乐天玛特超市购物在二楼和三楼买东西只能在三楼结账。只有在二楼买的东西才能在二楼结账，同时拨打江都的客服电话说是领导规定的。索取该客服员工工号，告知无，同时挂断消费者电话。时间为2013年5月12日上午。最后拨打上海的投诉电话一直无人回应，我们平时上班，只能周末才能上超市购物，却无法被满意服务。同时江都的其他几个大超市均无此规定。请给与说法。购物期间三楼收银台均有5人以上在排队，二楼两收银台均无收费情况。