12306不按时退款

本人4月16号在北京火车站退票，但是到5月13号还没有将款项打到我的网银账户上，咨询铁路说是退款不成功需要我联系银行，但是我从来没有收到过不成功的通知。联系银行后银行也说没有收到过相关通知。