全峰快递延时或者丢失

我于4月18日通过全峰快递寄出约有30Kg的衣物，其中包括我的证书，在寄东西之前，曾经和快递公司交涉，确定快递可以到达我要的目的地，然后在上午10点左右填单将快递寄出去，然后我便离开了青岛，等4月28号左右，我的快递仍未能到达，我曾经多次打电话向快递公司询问，一开始给我的答案是他们通过同行将我的快递寄出去，需要查询后给我结果，让我等他们来电，但是我始终没有等到他们的电话，在5月6号之前，我打过不下20次的电话，但是每次都不能给我任何的结果，后来又告诉我必须看了我手中的单子才能给我查找，并且表示不看我手里的单子不能为我做任何事情，我打电话去全峰总部投诉，第一次客服告诉我不需要看那个单子，并且给我协调，后来又跟我说可以拍照给他们看单子，结果两天后再次询问客服说的就变了，说必须看我的单子才能给我查找，在整个过程里快递单号不能从网上查到任何记录，打电话询问理由也是需要看了我的快递单号才能给我解释，目前已经整整20天，快递仍然未有任何信息，快递公司那边也是因为我不能给他们看快递单子为理由，不能为我做任何事情，我现在人在老家，不在青岛，手中有寄快递的单子。我需要快递公司能给我一个结果，我是一个毕业生，里面的证书牵扯到我的毕业证和以后的就业，不是金钱可以衡量的，甚至关系到我的命运，而且快递公司在我打电话的时候态度恶劣，特别不尊重人。