我于2012年7月21号,在上海苏宁【共和新路】店,购买LG-P705智能手机一部。当时看了保修卡上的保修时间为一年2013年4月2号,手机开不了机,当时认为是‘智能机’死机了。也没太在意,就把电池拿掉,第二天再开机,开了,就是面板上的按键失灵,没任何反应,在关机后,开机就没有桌面。重装系统后就有了过了一天,电池没电了,换了电池又要重装系统,当时用1588394****的号码向4008199999报修。后得知在广元市新华街43号,12号送去。是三星的品牌售后,等了十几分钟,没有三星用户了,接待女同志接待了我,我给她了保修卡、发票、和故障手机。
当时接待人员看看这些东西,第一句话就说你这不是发票。当时我就和她争辩,这明明是国家税务局监制的机打发票,当时她还不承认,后来她拿了手机,怎么也开不了那个后盖,几个人弄了好一会儿,终于弄开了,她看了看,说你的手机泡过水了,我给她解释说没有,她说她看泡过了就泡过了,经过好长时间争论,最后达成共识,以鉴定结果为准。最后她又说,你的手机的接口发霉了也是要付费的,我再也按赖不住怒气,和她争论。结果是发到成都去检测和维修。
4月22号,成都方面把手机返回了广元。结论是“摔机,主板轻微变行【形】,报价320。
原来就是上述的故障,检测后就打不进电话了,打电话时提示,你拨打的电话正在通话中。
综上所诉,1,基础网点业务技能低下,服务态度较差。
2,百般推诿,巧立名目。想尽一切办法要用户付费。
3,原有的故障未修复,又出现新故障,让用户雪上加霜。也有可能其它地方无法修复的可能。
4,同是LG的售后,为什么几个人的检测结果都不一样,是不是LG的售后在故意坑害消费者,拿不到钱就不修。
5,手机的主板能摔变形吗?我好像没听过这个名词。
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