广州天宏乐器不按时发货 承诺付运费不兑现

2013年2月23日我在广州天宏乐器定了一批吉他及配件，此公司在发货的时候没有给我发配件中的10个吉他包，后来他们承诺给我通过快递的方式免邮费发过来，然后通知我先把吉他包的钱付了，当我付钱后，他们一拖再拖，于2013年4月19日才给我把吉他包通过物流公司发过来（之前承诺用快递包邮的形式直接发到我手中），并且还收了我20元的邮费。在此期间我因缺吉他包用高价在零售商手中买，已经损失200多，去物流公司取包来回的车费都40（如果发快递我就不用去那么远的地方取货了）。这些损失我都不计较，现在他们连承诺的送还20元邮费都不兑现，且提出让我在他们那里拿货来抵这20元钱的无理要求。 我现在要求天宏乐器退还我20元邮费，并道歉！