快乐e行退票手续费收取问题

投诉主题：快乐e行退票手续费收取问题
投诉目标：快乐e行	投 诉 人：巢女士
投诉时间：2013-05-03	投诉地区：四川省
处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=73473

本人在4月20日在该网站购买了5月5日19:10南京-成都，东航MU2826的机票，由于一些原因，不能搭乘该航班，在5月2日申请退票。网站刚开始回复退票手续费收取票面的价值的50%，并承诺航空公司收取网站多少手续费，网站就收取顾客多少手续费。后咨询东方航空，的确为50%。后来网站又给我打电话，说手续费要涨到票面价值的80%，并说是东方航空公司的规定，如果我有疑问可以致电东方航空公司核实。我又去咨询东方航空，东方航空公司客服给出了50%的标准，投诉部门说的也是50%的手续费，不能确定有没有改变文件，说是要给回话，截止目前仍然没有给出明确答复。希望不管是网站还是东方航空公司，能给出一个明确的答复，出示相关的规定。

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