本人于2013年4月26日15:09在
京东商城购买一双达芙妮凉鞋，订单号537289737,价值200元。付款后我发现订单下错，立即联系客服修改订单。客服回复“订单无法修改，只能取消订单”。本人于当日15:13提交取消订单申请。订单状态显示已经受理，处于“等待物流信息”状态。为及时退款继续购买，我多次通过在线联系或电话联系客服要求京东尽快办理退款。京东客服均答应尽快催促达芙妮客服退款。
4月26日上午状态仍显示等待物流信息确认。为此，我再次联系京东在线客服，在线客服回复“达芙妮客服因不会操作导致状态审核通不过”。于是状态重新更改为解锁状态（意味可以发货）。我当时急了，立刻联系京东客服，京东客服帮我再次提交“取消订单”。订单状态又更改为“等待物流确认”。为了避免状态一直停止不前，我立刻联系达芙妮客服要求物流确认处理，达芙妮客服的回复“已经确认等待退款”。但是京东的状态一直处于“等待物流确认状态”。我再次联系京东客服，京东客服回复是“已经加急催办，但是还是要等待达芙妮确认”。这一来二去过了3天，状态一直停止不前，一直不能退款。于是我要求京东明确答复退款期限，京东客服明确答复“如果4月29日上午达芙妮客服仍不处理，京东先赔款”。
等到4月29日上午，我再次查看退款状态，发现状态依然没改变。并且京东另外客服答复是要等待达芙妮客服确认，京东只能加急催办。4天来，我联系了几十次客服，每天都是得到同样的回答，至今未得到退款。按照京东客服的回复，商家7天不处理，京东才介入，介入后1-7个工作日才到账。这样一来，最坏的打算是14天才能完成退款。
结合网购的经历，我个人认为
京东商城有如下问题：
1、网购流程极不合理，下单不可逆性。一旦下错单，只有取消订单申请退款，极不方便。
2、审核退款周期较长，审核7天，到账7天，审核退款时间长达14天。存在损害消费者利益行为。如果说遇到节假日消费高峰，申请退款的金额上亿元，延迟15天退款，京东会造成消费者损失多少利息。这明显是非法侵占消费者利益行为。
3、服务推诿，京东与商家缺乏沟通。对于双方无争议的退款申请，不能直接介入办理退款，还是格式化的按照7天不处理就介入的规定操作。
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