你好：
本人于2013年4月11日在南方航空官网上网买一张成人和一张婴儿的飞机票，分别为我的母亲万敦会，我的小孩王士韬，婴儿王士韬挂靠在万敦会女士那里。机票费用通过农行银联卡支付成功，随后收到来自955394389416的信息，信息如下：祝贺您订票成功！遵义--广州CZ3932/2013-04-15/09：40，乘机人：万敦会，王士韬，票号：7842372402954，7842372402955，订单号C1304110010999，请提前2小时到机场输手续，若有疑问请致电4006695539-南航。
15日万敦会和王士韬不到9点在遵义机场登机，机场人员却告诉打印不了万敦会的登机牌，让打电话问订票的地方，我电话到95539/40066955这两个电话，里面客服人员都告诉我一切正常，已经显示在出示登机牌，飞机起飞前我打南航客服电话最少有5通电话，直到飞机起飞，万敦会和王士韬都没有登上飞机。
后面我电话到95539，要求处理，中午南航客服电话给我，退票或者改斯，我要求改期到4月16日的飞机，可客服人员告诉我，要收取10%的手续费，我要求无手续费帮我改签，因为过错不在我这里，我不应该承担改签的手续费，客服人员说要请示过后回我电话，可连续过后两天，都没有南航的电话给我。遵义机场在第三天给我电话，问我是否投诉她们。第五天，我再电话给95539，问他们怎么处理，客服人员说尽快回电话给我，后面就接到贵阳南航的电话，我要求全额退票，客服人员也说要请示，再回复我，直到现在，没有再接到相关电话给予答复。
我明白南航的规定，是我的过错，我一定承担退票和改签的手续费，可错不在我这里，我不能承担南航的相关手续费。由于南航的内部问题，导致万敦会和王士韬没有登上飞机，那我的费用由谁承担，接方和送机方的来去费用，还有请假误工的费用。
我现在只要求南航全额退回我的机票钱。
希望相关部门可以帮我得到公平的解决方法！
非常感谢！
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