我在网上给我们公司一客户买一张沧州西到上海虹桥的火车票已付费，订单号为E772907950，时间：04月10日，车次G141，路途：沧州西—上海虹桥，发车时间：14:23开 客户：严青 二代身份证取票。但是客户去取票的时候被沧州西售票员告知要买车票。客户不知原因，但是又因为时间问题，就又买了张同一车次同一座位两张火车票。上车走了。得知后跟火车道客服联系。竟以已开车无法退票的缘由，不给我们退一张火车票钱。一张火车票费用为473.5元。 铁道部明确说：一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。但是我们为什么可以买两张票？客服说不是同一渠道，是可以购买两张票的，这个根本跟他们的说法不符
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