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投诉主题:全季酒店将本已预定好的房间让其他客人提前入住

投诉日期:2013-04-10    投诉地区:上海市    投诉人:唐女士    

本已在此酒店官网上定好房间,保留入住时间是入住当晚19:00, 如果不能按时入住提前跟酒店联系。 我方在当天下午2点左右沟通酒店告知我方在当晚19:00 不能入住,要求延长入住保留时间,我方可以马上付款, 但是酒店方一直跟我们推荐说找另外一家他们的门店,我方不愿意, 要求给预定好的房间付款, 酒店方才说他们那边房间已经被其他客人入住,不好意思将客人赶走, 要给我发推荐其他门店。 我方不愿意, 酒店方同意为我方调房间,但是后面多次食言最终没把问题处理。 次酒店这种行为是极为不讲诚信的,而且服务人员态度极为不好,一点歉意都没有。

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投诉目标:全季酒店深圳华强店

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