快件遗失，我的快件实在浙江舟山申通总部门市部寄出，到达收件人后，收件人以空包裹为由拒收，联系申通后，申通承认该包括寄出时为一台手机，但是现在已经遗失，并同意报总部索赔，但近日答复我，只能给予500元赔偿。我的手机价值2000元，现向你们申诉。申通的快递条款约定“如托运人（寄件人）对交寄快件物品选择不进行报价，则双方确认交寄快件物品实际价值不超过其支付快递费用的5倍。“但在我快递时，申通工作人员根本没有对我的商品进行估值，更没有提醒我是否需要保价。对消费者的咨询，多次不闻不问，拖延了1个多月才说给500快了结，实在无法接受。且快递物品确系申通内部操作时遗失（从我寄件到派件只经手申通公司，无外人介入），他们有无可推卸的责任，希望你们能给我一个解决的方案。
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