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投诉主题:如家上海大柏树店服务质量问题

投诉日期:2013-04-09    投诉地区:上海市    投诉人:张先生    

今天入住如家大柏树店429房间,看资料到十点左右关掉电视、排风扇休息时,发现噪音特大,闹得头疼,找前台交涉,前台安排老伯上来查看问题是否属实后前台解释说机器响且工程师下班,我随即要求酒店给我解决噪音问题,不然我就要求退房。前台随即给我更换到房间323,到新房间后噪声依旧且房间隔音效果极差,室外空调噪声严重影响休息。当时在房间就给前台打电话要求退房,不然投诉。前台回应说退房可以,要收半价,而且欢迎投诉,因为这问题存在很长时间了一直得不到解决。 客人在酒店购买了服务获取了安静空间休息的权利,但是酒店方提供的服务在明显不达标的情况下,客人要求退掉服务时,居然还要半价收费。如果酒店方向厂商购买有形实物有质量问题要退货时,作为酒店方你给厂商半价了吗? 本人现在住在锦江之星逸仙路店8232房间,这家店紧邻马路,外围环境应该比如家大柏树店还要差点,但是该房间的隔音效果非常理想,如家你为什么就做不到这点?

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投诉目标:如家

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