2013年2月份，产生流量费用38.7元（经客服查询），流量是被动扣除，本人没有使用过手机上网业务，在2012年11月份扣除我移动梦网费用24元后通过10086要回，这次沟通无效，10086不予退还。说是正常流量费用，他们的计费系统没有问题，但是该流量本人没有上网操作大的情况下扣除，使用人觉得扣除该笔费用不合理。10086提供数据说是正常扣费，有依据。目前移动 有移动上网有套餐流量的办理，本人使用多年，如果需要上网的话为何不办理套餐，而是直接扣费呢？所以对于10086本次扣费想要投诉，希望消费者能有合理消费权利，而不是无缘无故在没有享受任何服务的同时收取我的费用。
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