本人于3.30日在快乐购物官网订购了一款价格为690元的快乐购千足金吊坠，4.3日EMS送货至我手中，开箱验货后准备付款时发现商品上有一道划痕，由于是黄金饰品，划痕很显眼，所以当着快递人员的面我致电快乐购反映问题，客服人员说我可以先签收，然后他们再进行上门更换，我同意了，当准备付款时，客服人员突然说由于是黄金饰品，所以不能签收，要先办理退货再重新送一只过来，由于该商品之前的宣传语一直是700只限量，所以我在反复确定了可以这样操作后才同意，客服人员又说由于自己是一线，没有操作退货重新下订单的权利，需要转到售后客服，我同意了，转过去之后我一再和对方确定是否取消之后会马上以原价原优惠方式以及原商品组合帮我下定单，售后客服经过请示领导后答复说可以。电话挂断后，我收到快乐购发来的退货的短信，此时时间是4.3日上午11时16分。到了12点多，我依然没有收到重新下订单的短信，于是致电快乐购，此次给到的答复说是现在暂时没有货，要等稍后有货了才可以下定单。下午3点左右我再次致电，该公司依然说没有货而且也不知道什么时候会有货，客服虽然言辞有礼，但语气颇不耐烦，语速越来越快，快到和她无法沟通，因为我在发我的脾气，而她只自顾自的按照她们的套路在解释，我挂断后有一售后客服来电，说由于该商品是限量，所以现在没货，问了厂家，说两三天就有货然后会给我回复，但同时也劝我多关注快乐购其他商品，而且他们之后会退出另一款2g的黄金吊坠，我看是清明假期将近虽然心里很不舒服也没有过多责难，客服同时确定，无论情况如何，7日下午6点之前一定会给我一个满意的答复。4日至6日一直无联系，7日上午11点，我致电快乐购要答复，客服人员说已有相关人员对接处理，说好的6点给答复就一定会给，望我耐心等待。其实火很大，但是仍耐心等待至18点5分，我问，说好的6点呢？客服人员才表示一直在处理，我说我现在不需要你的尽快你的等待了，这个失误并不是顾客我的原因造成的，为何是我在这里承担责任？我求着你们给我送一个商品过来，你们连施舍都不愿意，是真的把顾客在做宝耍还是在做狗玩？如果你们没货，当时不要要求给我退货，现在我不需要你别的，你就把那个有划痕的商品给我送过来，我毫无怨言，如果以后有舆论纷争，你把录音都摆出来，证明是我自愿要你们的烂货的！经过两个电话的讨论，客服给的回复是8日十点前联系厂家后给回复，请问你们快乐购7号都没人上班吗？还是说你们诅咒厂家的人都过清明过的忘记上班了？顾客至上吗？还是你们商家为大？现在已经是9点四十分，快乐购，你不是欺骗消费者是什么？
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