投诉主题:天猫中移普泰出售问题手机不给予退货

卖家发来的手机开机不够2小时就出现花屏情况，现已将手机寄回卖家并申请退货，由于物流过程中对手机壳有轻微刮花，卖家拒绝退货。但手机质量本来就有问题，卖家以手机壳有轻微刮花而不允许退货，只可保修，对此我感到非常不公平。