投诉主题:金润发员工开口骂人

2013年3月19日下午三点十分，我和家人起金润发选购行李箱，觉得展示的箱包有点脏，正好迎面而来一个小姑娘，我家人就问她箱包有没有新的，她凶巴巴的说＂我不知道，我不是卖包的＂头也不回的就走了，我们正准备问她商家人在哪追在后面的时候听到她说＂神经病＂。于是追上她想和她说清楚为什么骂人。她不承认而且态度强硬，。争执中我们要求她当面赔礼道歉，她不但不愿意，还被一群人护在后面。于是我们去服务中心投诉她，我们当时就要求她当面道歉就算了，结果始终没有人来解决，等到3点半都没有人来解决，服务中心的人还包庇自己员工。接到女孩电话说我们刷她嘴巴。（我家人当时就说了句，你再骂我我马上刷你嘴巴子）结果就变成刷了她嘴巴子了。 本来不想太怎么样，如果她愿意来道歉就算了。但始终没有人给我们答复，深感投诉无门，请协助处理此事。 她叫赵文静。