2009年秋季，在密云县城彩虹园小区安装了清华阳光太阳能热水器，由于安装位置低于房顶矮墙位置，藏于矮墙后面，导致冬季太阳能热水器热水管将近三分之一位置无法照射到阳光，冬季水温低于正常安装的用户，2009年安装后至今，多次要求负责安装的厂家人员抬高太阳能的位置，一直没有解决。2012年冬季，热水器底部太阳能管长期照射不到太阳，导致积雪结冰，冻裂太阳能热水管。联系了清华阳光太阳能客服，他说是夏天冰雹砸坏了太阳能热水管！这个解释根本不成立，因为夏天到冬季期间一直使用着，期间不可能有裂隙的。 要求厂家尽快维修破损的太阳能热水管，并重新安装，抬高热水器的高度！将太阳能热水管都能照射到太阳！
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