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投诉主题:京东商城涉嫌假货

2013年2月2日,京东商城上下单购买bosch切割机; 2013年2月4日,到货,外包装完好,签收; 2013年2月22日,准备使用切割机,按照说明书安装时,发现固定螺栓和主机不匹配,无法使用;怀疑买到假货,网上申请退货,发现已无法申请; 2013年3月2日,网上申请返修,要求上门取货,京东要求客户自己邮寄; 2013年3月4日,拨打京东电话投诉,向其说明如下事实: 1.收货时快递只保证外包装完好,不允许收件人拆箱验货; 2.该商品不带云石片(切割片),云石片是另外订购的,没有云石片的情况下,不可能进行安装,安装也没有任何意义; 3.螺栓无法固定的情况下,切割机通电会产生极大危险,该产品完全无法使用; 4.正常情况下,固定螺栓和主机不匹配,是让人无法想象的,本人怀疑买到假货,要求退货. 在此情形下,客服承诺将会寄出新的螺栓,出于对京东的信任,本人接受了此方案。 截至2012年3月22日,仍然没有接收到新的螺栓。再次联系京东客服,转接多人,互相推诿, 事情最终不能解决。 投诉要求:退货。并提请bosch鉴定该产品是否为真货。 系统消息(2013-3-22 15:18:25)京东客服已加入会话 sfes2013-3-22 15:18:25 服务单号103612752,本人不接受 客户发货 的返修方式!要求退货!!!!两周前已电话投诉过,至今没有解决~!!!! 京东客服2013-03-22 22:18:30 您好,京东3月春雷行,疯狂促销中,京东小客5455为您服务,请问有什么可以帮您! 京东客服2013-03-22 22:18:31 晚上好哦 京东客服2013-03-22 22:18:35 您先别急的哦,稍稍的等待我下的哦,8个人同时在线的哦,有点小忙的哦,劳烦您等我1-2分钟的哦,我立马回来的哦,您别下线的哦,嘿嘿 京东客服2013-03-22 22:18:35 您好,正为您查询,还请稍微等待一小会哦!谢谢 京东客服2013-03-22 22:18:48 客户姓名: 王有刚 京东客服2013-03-22 22:19:03 这样的哦 京东客服2013-03-22 22:19:08 商品质量的问题的话 京东客服2013-03-22 22:19:19 在15天后办理的维修的哦 sfes2013-3-22 15:20:01 这个在上次电话投诉的时候已经说的很清楚了,请您自己调看记录吧 sfes2013-3-22 15:20:10 我不想再重复了 京东客服2013-03-22 22:20:18 请稍等,帮您看看哈 ! 京东客服2013-03-22 22:20:32 看到的哦 京东客服2013-03-22 22:20:35 抱歉的哦 京东客服2013-03-22 22:20:45 此商品已经超出了退换日期的 sfes2013-3-22 15:21:20 上次电话投诉的时候,客服明确说寄出新螺栓,现在跟我说什么超出了退还日期??????????????? 京东客服2013-03-22 22:21:47 您好,为了更好的处理您的问题,现在马上为您转接到在线高级客服为您登记处理,您看可以吗? sfes2013-3-22 15:23:19 如果你的意思是你处理不了问题的话,那请让能解决的问题的人来处理,多谢~! 京东客服2013-03-22 22:23:30 京东客服2013-03-22 22:23:33 客气的哦 sfes2013-3-22 15:28:09 请问还要等多久??? 京东客服2013-03-22 22:28:10 马上的哦 京东客服2013-03-22 22:28:16 那边在排队的
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