投诉主题:京东商城涉嫌假货
投诉日期:2013-03-22 投诉地区:湖北省 投诉人:柳先生
2013年2月2日,京东商城上下单购买bosch切割机;
2013年2月4日,到货,外包装完好,签收;
2013年2月22日,准备使用切割机,按照说明书安装时,发现固定螺栓和主机不匹配,无法使用;怀疑买到假货,网上申请退货,发现已无法申请;
2013年3月2日,网上申请返修,要求上门取货,京东要求客户自己邮寄;
2013年3月4日,拨打京东电话投诉,向其说明如下事实:
1.收货时快递只保证外包装完好,不允许收件人拆箱验货;
2.该商品不带云石片(切割片),云石片是另外订购的,没有云石片的情况下,不可能进行安装,安装也没有任何意义;
3.螺栓无法固定的情况下,切割机通电会产生极大危险,该产品完全无法使用;
4.正常情况下,固定螺栓和主机不匹配,是让人无法想象的,本人怀疑买到假货,要求退货.
在此情形下,客服承诺将会寄出新的螺栓,出于对京东的信任,本人接受了此方案。
截至2012年3月22日,仍然没有接收到新的螺栓。再次联系京东客服,转接多人,互相推诿,
事情最终不能解决。
投诉要求:退货。并提请bosch鉴定该产品是否为真货。
系统消息(2013-3-22 15:18:25)京东客服已加入会话
sfes2013-3-22 15:18:25
服务单号103612752,本人不接受 客户发货 的返修方式!要求退货!!!!两周前已电话投诉过,至今没有解决~!!!!
京东客服2013-03-22 22:18:30
您好,京东3月春雷行,疯狂促销中,京东小客5455为您服务,请问有什么可以帮您!
京东客服2013-03-22 22:18:31
晚上好哦
京东客服2013-03-22 22:18:35
您先别急的哦,稍稍的等待我下的哦,8个人同时在线的哦,有点小忙的哦,劳烦您等我1-2分钟的哦,我立马回来的哦,您别下线的哦,嘿嘿
京东客服2013-03-22 22:18:35
您好,正为您查询,还请稍微等待一小会哦!谢谢
京东客服2013-03-22 22:18:48
客户姓名: 王有刚
京东客服2013-03-22 22:19:03
这样的哦
京东客服2013-03-22 22:19:08
商品质量的问题的话
京东客服2013-03-22 22:19:19
在15天后办理的维修的哦
sfes2013-3-22 15:20:01
这个在上次电话投诉的时候已经说的很清楚了,请您自己调看记录吧
sfes2013-3-22 15:20:10
我不想再重复了
京东客服2013-03-22 22:20:18
请稍等,帮您看看哈 !
京东客服2013-03-22 22:20:32
看到的哦
京东客服2013-03-22 22:20:35
抱歉的哦
京东客服2013-03-22 22:20:45
此商品已经超出了退换日期的
sfes2013-3-22 15:21:20
上次电话投诉的时候,客服明确说寄出新螺栓,现在跟我说什么超出了退还日期???????????????
京东客服2013-03-22 22:21:47
您好,为了更好的处理您的问题,现在马上为您转接到在线高级客服为您登记处理,您看可以吗?
sfes2013-3-22 15:23:19
如果你的意思是你处理不了问题的话,那请让能解决的问题的人来处理,多谢~!
京东客服2013-03-22 22:23:30
京东客服2013-03-22 22:23:33
客气的哦
sfes2013-3-22 15:28:09
请问还要等多久???
京东客服2013-03-22 22:28:10
马上的哦
京东客服2013-03-22 22:28:16
那边在排队的
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