投诉主题:鞍山新华书店诺亚舟柜台学习机质量问题

尊敬的3.15服务人员您好： 本人于2013年3月10日下午在鞍山市新华书店诺亚舟柜台买的U6学习机，当时满格电，保修卡也不是当我面撕下的，而且他们互相暗示不写保修卡，我猜可能试用过，因为我相信诺亚舟的质量还有大商场的信誉也没计较。回家给高一的女儿，两小时候就没电了虽然营业员说可用4-5小时，我想反正在家用，时间短就短吧，对孩子有帮助就行。 第二天（3月11日）晚孩子回家学习时没有用，说太耽误时间。 第三天我将学习机送至书店，后知是租赁柜台，营业员不在，在书店几经推脱周折，------终于4小时后，营业员电话中要求扣100开封磨损费，我说当时不是未开封的，营业员又说来货后他们都要开封检验---我想不能用，扣就扣吧，验收时发现忘记带充电器，当时鞍山下大雪，我恳求售后人员先收下，留押金第四天送充电器，他们拿离柜台一会，回来说扩展卡不见了，不能留下，要求第五天营业员上班再退货。无奈我冒雪回家，发现扩展卡掉在充电器旁。安上后就打不开（死机了），短信沟通是否质量问题？对方说是我弄坏的。 第五天（3月14日）拿到柜台，营业员用充电的形式打开机器，又说不显卡了，不能退。我回家后发现显卡了，马上乘出租车到柜台，营业员确认显卡了，可是她把卡又拿下，再安上，几次就又不显卡了，说是我错误安装后不稳定了---- --------后来商场经理来协调，其结果是要我去产品质量监督局，检测质量有问题才能退货。 我想即使是人为造成的，就能断定是我所为吗？之前的开封、拿离柜台、营业员反复安装。 不知道能否解决， 总之敬请帮助，谢谢！