投诉主题:广州市名人婚纱影楼虚假销售、不予退款

2013年3月9日，我在“广州婚博会”琶洲-保利世贸博览馆订购了名人婚纱影楼的一套价值3999元的婚纱照套系。商谈条件时艾琳（销售小姐）承诺： 1.“一对一”服务。这是我选择名人婚纱摄影的最主要原因。 我特地强调："是全程一对一"吗？艾琳咨询同事后回答我：“内景一位摄影师、外景一位摄影师全程服务，化妆师都是一对一”。 2.提前1周预约，全过程1周可以完成。 因为男朋友在河北秦皇岛工作，休年假最多只有1周，所以有此要求。 3.绝无隐性消费。 因此，我觉得效率高、听起来服务又周到，就付了全款3999元，当时没有约定定金、违约金事项。事后发现同一天同样价钱（3999元）在该处购买的婚纱套系套餐内容居然是我的一倍左右，再经过咨询同学、朋友，上网了解后，发现名人婚纱摄影口碑很差，包括： 1.混淆“全程一对一”和“专业一对一”概念。名人婚纱摄影实际上是“专业一对一”服务，即每个外景配有固定的摄影师，拍照像是流水作业，摄影师不采纳顾客的意见；化妆师是“一对四或五”服务。 2.需要提前3周预约，选片等待时间长，相册、海报、相框等产品质量差。不少顾客曾经在婚礼后还没有拿到产品，甚至导致延误婚期。有位顾客的相框在婚礼当场脱胶摔落，非常尴尬。 3.隐形消费非常多。婚纱照必备的假睫毛、精华等都需要购买；礼服师会拼命推荐顾客升级服装，动辄五百、上千元；选照片时客服会极力推荐顾客升级相框、购买附加产品，也要成百上千元，否则就不好好给顾客选片提建议；而婚礼上脱落的相框就是没有升级的。 基于以上原因，我认为名人虚假销售，不适合我的情况（男友往返秦广两地要耗费很多金钱和精力），要求退款。艾琳请示经理，经理请示老板后答复我：“不能退款，我们名人没有先例！” 同时我了解到一个朋友在别家预定的婚纱照，后来是全额退款的。 请315帮助我挽回损失。非常感谢！