投诉主题:充值的账户余额申请退款，3月过去没有反应

之前使用过cul中美速递将几件个人物品邮寄回国内，账户余额剩下378.9元，考虑到暂时可能不需要使用，顾按cul客服的要求提交申请邮件申请退款到充值的支付宝账号，之后一个月之内毫无音讯，之后想在cul的美货商城购买商品消费掉那些账户余额，第一次购买，半个月没有发货，之后订单取消，第二次购买，仍然半个月没有发货，现在希望全部余款都退给我，但是申请无门，也不知道如何投诉 cul官网网址为http://www.culexpress.com，网站既没有国内的客服电话，也没有国内的办公地址，美国的客服电话一直无人接听，客服邮件联系一直没有回应，QQ客服半天才回一句话，网站也没有国内的备案显示