投诉主题:上海大旭阳旅行社收费不合理

本人在2013年3月13日下午于上海大旭阳旅行社有限公司的新村路代售点购买4月4日去苏州横四公区的车票10张，每张单价68元，共付现金680元。当时并没有强调车票不可退的事宜，且所谓的车票只是附件中的发票而已。 买完票后20分钟到家，接到家人电话说是已经包了一部车，不需要汽车车票了。于是我们开始联系公司退款。先联系代售点，他们说需要联系总公司。于是，我联系了上海大旭阳旅行社总机。他们公司说要退可以，但是每张车票需要扣除手续费30元，也就是说一共需要扣除300元。我们想要知道为什么需要扣除近一半的手续费，他们却不肯告知，只是一口咬定是公司规定。 由于实在不需要车票了，我于今天早上决定还是退票了。然后我打电话到总机，他们一开始说不能退，车子定好了，于是我问道：“昨天不是答应退了，还洽谈了手续费事宜，每张30元的吗？”他们立刻改口说可以退了，这让我不禁怀疑其这个每张30元的收费究竟是否合理。之后，他们说需要代售点联系他们。然后，今天下午我去了代售点，要求其与总部联系。然而，更令人无语的状况出现了，电话接通后，他们又说没有人今天联系过退款。当代售处的人说我就在旁边后，他们又立刻说可以可以，就是手续费不可少。我试图想要知道这个每张30元具体是说什么手续费时，他们又决口不提了。无奈，退票时硬生生地被扣了300元，只退回了380元人民币。 我想了想，虽然整个事件我有责任，但纵观整个过程实在觉得很莫名，于是想求助于你们，希望贵方可以帮我了解这两个问题：1.该公司是否正规？ 2.该公司退票时如此收费是否合理？所谓的每张30元的手续费具体指什么？