投诉主题:湖南EMS违规邮寄,商品破损不处理
投诉日期:2013-03-26 投诉地区:湖南省 投诉人:朱女士
我在年前通过湖南EMS发送两单货物回老家,因为一单货物体积较大,一单货物时易碎品就告诉取件员发两单快递回去,取件员满口答应未给回执单就拿着我的东西走了,等我追出去索要回执单时,早已不见取件员的踪影。我当即打电话给取件员,对方表示没关系,商品会在当晚发出。一周后我回到家,过年前一天我拿到了我的快递,拿到时我就傻眼了,我发送的是两单货,为什么只有一个包裹,而且我一床被子一个豆浆机的所有外包装全部不见,为了防止豆浆机破损的泡沫液不见,两样商品挤在一个小纸盒子里未做任何防破损措施,果不其然,我的豆浆机破损了,线路都已经漏在外面,这是给家里老人用的呀,发过来之前还是刚买的新的豆浆机呀,为什么取件员收了我两单快递的钱,却给我发在一个包裹里面,如此欺诈顾客,EMS你们的良心何在,你们的信誉何在。大年29,我打了第一个关于破损的投诉电话,接线员很热情,告诉我说取件员放假了要年后处理。我不想在过年的时候多为难接线员,于是同意了她说的年后处理。到了正月初十,在我打了几十个电话以后,我接到了当时取件员的电话,他在电话里恶狠狠地说“你这个破损的问题,我们没办法处理,不可能赔偿”我想问,这就是湖南EMS的投递员该有的素质么?这就是湖南EMS为自己的错误给出的解释么?在我打了不下五十个投诉电话以后,在我最后在电话里说要投诉315以后,EMS给了最后答复,要我和投递员相互协调,这时候这位投递员改了口气,说自己没发工资,说自己确实错了,我只要解决我的问题,并不想为难任何人,于是我同意他提出的150元的赔偿,我想我自己去给豆浆机换个外壳也许还能用,可是事实证明,狗是改不了吃屎的!湖南EMS继续推诿敷衍我,这位投递员继续欺骗拖延我!截止到今天已经整两个月,我的问题依旧没得到解决,这已经不是几百块钱的问题,作为中国覆盖面最广的快递业,你们的良心何在,你们的责任何在,你们对待顾客的诚意何在!作为消费者,我看到的只有欺骗、欺骗、欺骗!
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