消协负责同志： 我岳母曹艳华，于2012年9月29日在哈尔滨世纪吉祥航空服务有限公司订了两张2012年10月31日哈尔滨—北京—三亚的机票，票价每张1660元，共计3320元。 哈尔滨——北京 航班号：国航CA1604 11:05起飞 北 京——三亚 航班号：国航CA1353 16:00起飞 10月31日10时许，我们来到机场，换登机牌时却被告知只能换哈市到北京的登机牌，中转机的信息查不到，只能到北京落地后再查询。 每年他们都是这样的行程，都是在哈尔滨直接换好两个登机牌，一问航服才得知CA1353次航班上午就起飞了，且从10月4日就已经调整了时间。随后我们找到航服，他们重新又为我岳母订了两张当天16时45分哈市直飞三亚的航班，票价每张1210元，共计2420元。 我们咨询过国航95583，得知CA1353次航班是早晨7点从北京起飞，国航于2012年10月4日10时48分通过系统统一向所有该次航班乘客和代理商以短信或电话的方式告知了航班变更信息。根据我们提供的电子客票号查询（曹艳华：9992188742942，徐冠军：9992188743865），发现航服填写的航班变动临时通知电话格式有问题（0451-555999），由于航服留的我们的联系方式是假的，所以国航无法联系到我们。 由于突然的变故，他们的行程也乱了套。由于我岳父有病，出门都是岳母领着。这是发现及时，要是大意点飞到北京了却没有办法转机，我们真没法想象会发生什么事。原定当天20时许到三亚，结果次日1时才到，不光折腾得够呛，之前订的接机车辆也白花钱了。 事后，我们就航班调整无人通知一事找到世纪吉祥航服讨说法，对方的答复：“国航的原因，我们也不知道，责任在国航，我们告不起国航，我们都给换了便宜的机票，还是直飞的，我们没有责任。” 就此事哈尔滨新晚报于2012年11月9日已刊登出来（网上也能查到相关的报道，已有十几家媒体转载），哈尔滨市世纪吉祥航空公司殷经理表示航班变动没有通知到乘客，公司确有责任，时至今日哈尔滨世纪吉祥航服也没给我们一个满意的答复，而且机票差价款900元至今未退给我们。我们曾经将此问题反映到航空运输协会，但哈尔滨世纪吉祥航服仍然置之不理。 我们要求哈尔滨世纪吉祥航空服务有限公司在媒体上公开道歉，并赔偿由于航班变动没有通知到我们，给我们造成的经济损失。
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