我在今年2月19日从南方航空官方网站购买了一张3月21日从广州飞洛杉矾，4月1日洛杉矶飞广州的国际机票，共计7122元，其中4610元为机票款，2512元为各项税费。现由于个人原因，需要退票，经与南航多次联系，南航同意退回2512元，机票款4610不予退还，南航的回答是公司规定。 我现在要投诉的是： 1、在南航国际机票官网关于退改签规定，只有英文版，没有中文版。 评论：南航是垄断企业，服务对象是绝大多数的普通中国老百姓，是咱老百姓都要看懂它的英文说明还是南航本来就不想让国人明白它的规定？所以我本人希望南航面向国人的公共产品必须改为中文说明l（或中英文说明并存)。 2、按照南航退改签规定(英文版，可以在南航官网上看到），其规定自相矛盾，但南航客服的回答是几项规定如果同时出现，要执行最严厉的一条。所以我的4610元机票款不能退还。 评论：一句话，执行最严厉的一条，这是法律规定的吗？恐怕还是南航的规定吧，可这一条又写在哪里呢？ 3、我希望全民都来讨论讨论这个案例，看看我们国家的垄断巨头们是如何为老百姓服务的。
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