投诉主题:淘宝网站交易规则损害消费者合法利益
投诉日期:2013-03-21 投诉地区:北京市 投诉人:张先生
2013年2月25日,本人在淘宝网站购买手机一部,因质量问题退货,退货期间商家就开始故意不处理问题,此后与商家联系,商家不理睬,逐向淘宝网站投诉商家,要求商家退还因质量问题退货产生的运费,淘宝网站回复本人“不能证明卖家承诺退还运费,投诉我们暂做撤销处理”,也就是说如果消费者在淘宝网站购买商品后,如有质量问题,只要商家不同意退货,或不承诺付退货运费,消费者就必须为退货运费买单,消费者合法权益不能得到保障。产品质量问题,本就应有卖家承担责任,现在淘宝规则却没有对卖家应付义务做出规定,损害消费者合法权益,故请求消协要求淘宝规范制度,维护消费者合法权益与要求。
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