投诉主题:12306不负责任

本人通过网上12306购票，支付全款购买2013年3月20日下午阳新-汕头软卧4张。3月19日在江西省南昌市民德路南铁国旅铁路代售网点取纸质票，该操作员称系统故障，出了废票，告知可以去其他代售点取票，本人于3月19日下午更换代售点取票，成功取了2张，另2张同一订单号的车票却系统无法显示。本人立刻拨打12306咨询客服，客服人员（南昌）编号4339客服直接推诿说她不清楚如何处理，当找出故障代售点处理；进一步咨询若代售点无法解决，12306是否有专业意见处理，回答无法处理。本人只得返回民德路代售点要求解决，民德路代售点回复她们也只能咨询12306，代售点工作人员同样拨打12306，回复仍是她们无法解决。 试问，作为一名乘客，出发在即。铁路部门统一设立的12306客服却是如此对待焦急的乘客，是否合理，何况全额网上付款购票，用户权益如何保障；另，12306无法回答客户咨询的业务问题如何解决？12306咨询电话无设立投诉电话按键，只有订票与咨询功能；12306的网站投诉渠道只有邮箱，且邮箱回复无时效且无解决问题。