投诉主题:顺丰寄出包裹2个月客人未收到 答应退回却又转寄

年前2月7号寄出一包裹，因为其它快递已停止收货，用了顺丰单号025458437671，后来才知送不到收货地址，但一直未有客服联系我。年后客人找我，说商品没有收到，查看物流信息，显示在哈尔滨集散中心！ 打400811111，让他们帮助转EMS或圆通快递，费用我出，答应帮转！每次通话都有录间！过二天，客服来电，说不能转其它物流或货运，只能原件退回，退回也有物流费用！答应我出！我就让他们退回，同时我用另外的快递已另寄商品给客人！ N天后，客服来电，说包裹已用EMS转寄给客人，而且也收到！ 答应退回来包裹为何又另转寄，一件包裹来回耽误二个月，而且我出了二件商品给客人！说这几天答应协助处理，一直没有回复！很是气愤！