投诉主题:铁道部退票不退钱，不负责

我2月1日买了两张火车票，一张K次90元左右，一张高铁520.5元，退票要退490左右。 您于2013年02月01日在中国铁路客户服务中心网站（http://www.12306.cn)成功购买了1张车票，票款共计520.50元 订单号是：E284071738，打铁道部客服电话说17号就把钱退给我了，但是我只收到一张90元的退票费。这张高铁的490多就没退给我，给我一个流水号W2013021709174365让我上招行查，可是招行说根本查不了流水号。铁道部客服说让我找银行主管什么的，反正就投诉。我找谁去？这不是你铁道部的责任吗？太坑人了，两边推脱，不解决，没天理。气死人了。 大家可以百度，被坑的不止我一个，这算下来真能坑不少钱。