投诉主题:亚马逊下单方面删改了用户支付订单
投诉日期:2013-03-18 投诉地区:四川省 投诉人:李先生
3月7日于亚马逊中国 www.amazon.cn 网站购买 的3 件 ABB 德逸系列 10A四孔 墙面插座。经当天通过招行信用卡完成网上支付,银行并已在3月8号完成结算。购买订单号为:C01-5436914-4152064 ,同时订单状态显示为已付款,等待买家发货。
但在3月9日一10日期间登录亚马逊中国 www.amazon.cn 网站,一起无法查看到此订单相关信息。我于3月11日晚电话联系亚马逊中国4008105666客服,被告知C01-5436914-4152064 订单已被卖家取消。在查看我注册的163邮箱后,查看到订单取消原因为:“所购买的商品已经脱销”。但当时,直至现在亚马逊中国 www.amazon.cn 网站上该商品一直显示为“现在有货”。
已支付订单为买卖双方唯一凭证,但亚马逊中国公司收款后在没有告知的情况下单方面删改了我的已支付订单,其网站页面也上无任何信息提示,并且邮件告知信息与货品库存信息不符。
至今一直未能按照订单内容发货,以及单方面撤销订单,均属于违约
邮件告知信息与货品库存信息不符,单方面撤销订单未能告知,存在欺骗性,并侵犯了我作为消费者的知情权。
亚马逊中国作为电子商务服务提供商,其自身作为商家就是规则制定者;而消费者的订单生成与支付,完全都是遵照商家制的页面引导完成。其商家单方面违约,消费者作为网购参与者,完全处于弱势。
在此要求亚马逊中国,履行原有订单内容作为赔偿,并要求亚马逊中国在主流媒体公开道歉
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