投诉主题:快递虚假签收多次查询不予回复

3月10日在当当网下单购买了一双鞋，订单号：5753689726，此商品物流包件号为：5102608279200，快递公司为EMS。快递与3月12日到昆明投递，但两天都未投递，于是本人与3月14日13点40分左右打给11183（EMS查询电话）询问，查询人员说帮我催促下，但我14点20左右再次查看包裹状态时，发现包裹已被签收，多次打电话查询是被何人签收时，得不到有效答复，在3月15日当日，再次电话查询得知是被EMS员工签收，但包裹依然没有收到。随即，打给当当网请求退货，当当网回复如果退货，要我把物品退回后才能解决，可我就没签收过，包裹在哪都不知道，无法退回，后经多次协商，当当网答应让商户通知EMS直接退回货物，等货物到仓后予以退款，但在此过程中，EMS或者商家无人给我说明情况，包件是否已经退回，以及包件退回单号或动态我一无所知，今日在此电话询问当当网，给我的回复还是让我等。我可以等，但是我想知道我的物品是否已在退回的路上，还是依然在我所在的城市，如果还在我在的城市，请他们给我送过来得了，我自己找别家退去。 实在对不住，因为这个牵扯到两家，同样的内容我投诉了2遍，我之前也不是很清楚要投诉哪家，索性就把当当和EMS都投诉了，反正他们都答应帮我解决可是都没解决！