投诉主题:当当单方面取消订单
投诉日期:2013-03-16 投诉地区:山东省 投诉人:禚先生
当当网,订单号:5778913948。
原订单共有五件商品,货值99.4元(达到包邮要求)。订单发货后,当当网通知其中一本书《锦绣中华自驾游·华东游》(货值21.70元,单件达不到包邮要求) ,没货,没有发出。
自订单生成2013-03-13 16:23:30到2013-03-16上午08:40,该商品一直显示购买地区是有货的,当当网客服解释,货物库存有效信息没能及时更新。顾客如需再次购买此商品,若货值达不到包邮要求,运费需顾客自理,并不承认不合理。
1、要求尽快重新单独发货此商品并包邮(余款21.70元尚未退换到顾客账户)。
2、承认错误并道歉。
3、承担400客服电话费用。
投诉目标:当当网
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