投诉主题:故意延迟和更改收件地址

申通快件号568151110126目的地是深圳市，我是此快件的收件方，寄件方是2013年3月13日寄的件，申通官网上显示2013年3月14日已到达深圳，我在3月15日致电申通快递帮忙把快件送达来给我，申通也回复说会尽快送件的。但是等了好久还是没有派送过来，我就打了申通快递公司自己的投诉热线，得到的回复也是会尽快处理。在2013年3月16日早上我接到一个称自己是申通快递广州分公司的人打到电话说我的快件被发到广州去了，我上申通官网一看，确实如他所说，我又打电话给申通公司的投诉部门，回复依然是会尽快处理。这样的服务，这样的办事风格，如何让老百姓放心？ 快件是食物，被他们这样一弄都坏了，还怎么吃啊？ 烦请相关部门帮忙，感谢！