投诉主题:顺丰快递保价证件丢失，赔偿很少

尊敬的领导： 您好！我叫刘军庆（收件人），2012年12月24日，我的家人肖秀玲(发件人)，从鹤壁市淇滨区金山办事处，选择顺丰快递，发往开封市龙亭区北郊乡。快件为我的大学毕业证书和学位证书，两张重要证件。由于非常重要，向鹤壁顺丰快递申请保价服务，鹤壁顺丰人员查验证确认后，为我方办理保价服务，并承诺2到3天内安全到达。 2012年12月25日，快件到达开封，并由顺丰人员开始派送。由于派送人员操作严重失误，运送快件的电动三轮车，没有及时上锁，钥匙也没有拿出，短短15秒左右，在龙亭棚板北街，被一犯罪人员直接开走三轮车。铁塔派出所立案后，至今一个月时间没有任何实质结果。以上内容，均来自宋城路派出所，录像监控中心。 快件发生问题后，我多次与顺丰快递联系，追问情况，又过一星期左右，双方基本对找到快件不抱有多大希望，于是协商赔付问题。顺丰人员有两个方案，一是派人陪同我到郑州，我的学校补办毕业证明书（无法补办毕业证，只能是毕业证明书），而学位证书无法补办。但是，中间费用，不能超过2000元上限。第二个方案，是一次赔付我最多2000元，依据他们内部规定，保价快件，最多2000元，我如果接受2000元，必须保证顺丰从此没有任何责任。 两个方案费用，顺丰都要求不能超过2000元。我的直接损失和间接损失，我和家人精神折磨压力，怎么去衡量，又何止2000元！ 2013年春节后，双方没有进一步接触，协商，2013年3月11日，我无意间通过顺丰客服查询单号民，居然告诉我，2013年2月6日，我已签收，！我愤慨至极！快递丢失一个月中，状态一直是正在发送，在没有协商成功，我完全不知情下，居然偷偷更改状态，这是非常严重行为！我无法容忍！国家主管部门不能处理话，我必须起诉顺丰公司，干这种无耻行为！