投诉主题:中通速递快递员未派送，私自签收客户包裹

2013年1月20日，本人通过淘宝代购从美国亚马逊网站订购电纸书Kindle Paperwhite及原装黑色皮套各一，3月4日包含上述两件物品的包裹入关后在深圳转中通速递进入国内派送阶段。 3月7日，我中午1点左右查看该快递状态时，物流信息更新为：“12:58本人已签收”。但此前，我未接到任何送件联系电话，也未曾收到包裹，随后我询问了周围同事，大家都表示此前没看到有中通速递的人来过，也未代签过任何此类包裹。拨打了太原中通长风站的联系电话（0351-7621710），通过快递公司联系到派件人奚望（手机号码：13485304125），该快递员说：“一小时后给您送过去”。但是从下午1点等到4点，等不到任何回馈信息，我就再次拨通了派件人奚望的手机，他说：“我在你单位附近的民生国际，稍等下马上过去”。然而这个“稍等”又是一个小时，17:07我又拨通了这个电话，这时，这个派件人却信口雌黄说：“我中午给您送过去了啊”。我当时很诧异，让他过来给我找，10分钟左右他过来，谎称中午将该件送到某个房间里了。正好该房间里那位同事还没走，当场就拆穿了派件人的谎言：“我12点到下午2点这个时间段都不在，房间门根本没开，而且只有我一个人有钥匙，你怎么送进去的，送给谁了？”然后这小伙又开始支支吾吾说给了谁他也忘了...我当场就要求看签收的那联凭证，他推说他没带，回去再找找告我。当天我就让他走了，心想我的商品或者是落快递公司了吧...总能找到的。但第二天，快递员拿着一张没人签字的快递凭证联找到我，“看，你们签收了，对吧？”我当时就问他，怎么没人签字，这算哪门子签收，你几点来的，我们银行有监控，我帮你确认下你到底给谁了，之后调了监控一同查看，监控视频证实了这位派件员之前根本没有来银行派件，在现场他自己也承认了。我就和他说：我之前等了那么久，但实在找不到也没办法，现在也确认货你是见过的，有快递回单，肯定了是从你这边遗失的，那只能由你给我再去买一个了，当时他也满口答应。但接下来的一天，我再询问时，他就变卦了，说最多只能赔付1000元（之前是承诺全额赔付），剩下的应该由发货方承担，之后我联系到了中通始发网点的工作人员，她告诉我：我现在上报丢件，但确认丢件周期为2周，请耐心等待，处理周期未知...之后的几天，中通没有就此事的进展履行进一步的告知义务。从今年3月1日起实施的新版《快递市场管理办法》明确规定，快递企业实行“先验货后签收”。那么，为何客户的权利和正当要求会被快递拒绝呢？为何中通速递派送员信口雌黄，随意搪塞客户，私自签收客户包裹，中通速递公司却包庇敷衍，甚至不愿赔偿客户损失，我对此进行申述！