投诉主题:退票处理

本人2012年在去哪网帮亲戚订购了2012年8月30日从广州晚8：25分飞往成都的两张机票，（大人同小孩）登机人远从湛江坐车至广州机场，他们是第一次乘坐飞机，结果由于该次航班延误了已尽2个多小时却无消息，最后登机人要求退票，当时机场人员告知登机人因航班延误所致是可全额退票，但必须在购买的网站提交航班延误全额退票申请，于是登机人至电于我，我才又到购买网站上提交申请，当时登机人还咨询过机场人员确定万无一失之后，就乘车回了湛江。过后去哪网的人员就联系到我，说我没有航班延误证明他们不能提交全额退票，当时我打去国航咨询，打了无数个有关国航的电话都说不负责这方面的业务，之后我又将该信息反映给去哪网，去哪网又提供了一个国航号码，我打过去，对方要求必须要登机人本人到机场方能开具证明，我说之前我本人乘机并未遇到该种事，所以我并不知道这是要开具证明，可为什么当时机场人员不提醒顾客？而且登机人从湛江去一趟广州并非易事，我询问能否以传真或者快递方式？对方一口回绝不行！ 我又将此事回应给去哪网，他们又才将我的退票信息以“无证明”方式提交全额退票申请给国航。事隔一个多月后，去哪网打电话来说国航拒绝退票，理由是无证明，然后去哪又提供了一个国航号码给我，我又打过去将我的情况说清了，对方同意以传真方式给我，当天收到并传给了去哪网，去哪网再将退票信息提交给国航。 事隔N久...本人已经放弃（忘记）此事，去哪网再次打来，说国航再次拒绝，理由是登机人当时没到机场。 我听了无语，如果我的登机人不到机场那她是如何办理的登机牌的？如何知道该航班延误？难道我们是计算出航班延误？这么麻烦，我当时就告诉去哪网，说不退了，因为这几百块我话费都浪费不少。 可事隔数月，已经是农历12年年底，不记得是上海还是北京打来的电话说年底结算发现有我12年8月份的机票还未处理，我当时将事情的来龙去脉讲给他，他说会协助帮我处理这件事，于是过了几天，去哪网的人员又联上我说已经再次帮我提交了退票申请。 直到2013年2月底，上海的电话再次打来说我这票还未处理，我又再次打去国航，对方很差的态度说你这个前两天才提交上来的？正在受理. 过了几天，也就是这个月初，去哪又打电话来说国航再次拒绝，理由同上。 我真的是哭笑不得，我不知道退票本来就是我们客户的错？还是你们国航根本就是下的一个圈套？让我们颇费周折筋疲力尽以至放弃？想来本身此事就有蹊跷，“国航开航班延误证明给客户，客户再将证明提交给去哪网（应该是代理商），然后去哪网再提交给国航，如此多此一举的兜圈子游戏，国航还不承认？）国航本身知道该航班延误，就算不知道当今科技还查不到吗？还执意要本人到机场开证明，现在到好，开证明事情解决了，国航却又以当时登机人未到机场的理由拒绝几次!真是很荒唐！国航就是以这种方式处理客户退票事件的吗？为此我深感愤慨！