投诉主题:张家港汇通物流服务太度差和客户吵架!

上海3月4日寄出的4件货到张家港,本来是发汇通快递的,结果第二天我们客户没有收到件,我查询后才发现尽然没有记录,打到电话到发货点他们公司说超过30KG就不能发了.只可以发他们的汇通物流.所以就直接帮我们转了.也没有告诉我.好吧,转了就转了,我也没办法,可恶的是当天没有发出去,又拖了一天3月5号才从上海发走,这样耽误了我们的开工,本来这个货我们客户已停产5天,急等 这批货开.既然发后了,我们只有尽快去解决了.3月6号到了张家港,于是我们就打电话到那询问,接电话的是他们张家港负责人梁先生还有一个女的,说货还没卸车,叫我12:00再查,我12:00再打去叫他们帮我查,接电话的说,他不知道到没到,如果到了今天肯定送,我就叫他记一下单号,一会找到了,帮我拿出来提前帮我们派送,实在不行我们提也可以的,这批货是急件,可是他连记也不记我的单号就说我告诉他单号也没用,他们最快也只有下午4-5点才能送,没办法帮我先送,也不可能为了我一个件去送货.听到这个后我又打到我们上海的发货点叫他们去协调,但一起没回复给我,我又打电话去问张家港的点,他们说,这个件没法送只有下午才送,刚说完又说已经拿出去了,我就想要个派送员的电话这样我也好和客户解释,结果给我一个10位的电话,我再打去说你们这个电话不对,麻烦再给我一个,这回一个男的接电话口气很不礼貌的说:已经去送了,你还想怎样?说了3遍,我就说我不想怎么,只是告诉我就行,这样我好知道大概送到的时间,我也好和客户说,可结果他不但不给号码还是同样的口气说,你想怎 么样?这是什么逻辑,真是太气人了. 我又打了汇通的全国服务投诉电话,服务员工说他去向老板反应,叫他们尽快处理,我叫他们协调好了给我回个电话,可她说她没有办法回我电话,他们只可以打进来不可以打出去,也不可能回我电话,只能内部打电话给张有港的点.我真是想不明白,这么大的一个公司,没法给我们答复,这还叫什么售后服务呢,设了一个投诉平台等于形同虚设.