投诉主题:天然气失火

2013年2月16日下午约3时，我在床上醒来时，来到饭厅发现烟雾缭绕，进来厨房看到天然气表上火还在燃烧，立即用湿毛巾进行覆盖灭火后，随即打开门窗进行通气，通知天然气公司说明情况，天然气公司工作人员来到现场后，进行的实际勘察，没有找到失火原因，我问起如何鉴定责任事故，答复是自己掏钱修复，如有异议和我的领导交涉，我问道现在可以处理现场吗？回答是：可以清理现场；当我次日来到贵公司时，贵司的接待人员叫我掏钱换表，问起责任如何划分时，回答是需要进行鉴定后再说，至于如何鉴定，程序如何走没有人告知；由于第一现场已不存在，我只能要求进行修复，回答是，你刚才以来之谈修复可以，现在不行了，需要回你所在地的居委会出具失火证明，没有办法只能照办了。 2月22日进行换表后测漏时，发现表前阀漏气，维修人员说我出来没有带阀，需要由另外派人来修理，又重新预约，次日再来修复，修好后要求付费，我给你出具凭证，有异议你自己处理。 修好后我们多次与贵司联系，还亲自上门交涉，回答是需要鉴定，请问我作为一位群众，如何了解如此多的程序，再加上没有如此的时间来处理此类事情，从成本上来讲也不合算，只能进行投诉，呼吁更多的同志参与其中，也希望国家有关部门，对最难投诉的天然气公司，加强监督管理，不要利用市民的法律意识不强，来愚弄消费者。