投诉主题:天地华宇价格贵，未按照预计送货日期交货

我司有一货物需发往临沂市，物流编号：81194091 联系人：建鸿兴 段小姐 于2013-2-1号，跟天地华宇客服联系，客服说：此货物可年前给到收货方，但因为年关有可能会有延期，但是，应该可在17号之前给到收货方。（（强调：关于此货物，我司有打电话跟天地华宇确认N遍，也因可在我方接受时间，才下单至天地华宇。））2月18日，我司开工大吉，一早打电话至天地华宇，货物居然还在广州，而且....还说要周转南京.周转徐州，再才能到达，难道，广州至临沂就不能派车直达吗？？？是他们未按照货期先后，轻重缓急，致使延误交期，然后，单价是按照年钱的1.8KG计算含保价，收货方的产品属食品性质，带来的损失谁来承担？未按照承诺时间交货，诸如物流的这种情况，难道就没有明文规定，就没有可以申诉的地方吗？？？关于物流拖延交货日期，谁来做主