投诉主题:充值400元燃气，钱从银行卡上扣了，但气未充到卡上

2013年1月14日，本人于当晚7点左右在交通银行（长沙县星沙易初莲花）营业厅处自动缴费机上充值燃气400元（合计164方燃气），银行卡密码输入完后，几秒钟后，充值界面显示系统繁忙，等了三四十秒，缴费机将银行卡退出，界面仍显示系统繁忙，由于后面还有人排队充电费，我将燃气卡拔出，让后面的人充值，他充值情况与我相同，也未成功，他离开后，我又重新试了一次，还是无法充值成功，我离开营业厅，四天后，1月18日我又到该缴费机处充值500元，充值成功，回来插燃气卡，显示204方燃气，几天后查银行账单发现1月14日和18日分别扣了两笔燃气费，但实际上我们只收到500元（204方）燃气，去新奥燃气公司咨询，公司派工作人员上门核实，新奥工作人员说机表显示与电子显示不一致，不能退还400元燃气，其上门服务人员也表示最后两笔充值确实存在问题，但是公司以机表走得快，电子显示比机表显示少为由，不予退还400元燃气，但是通过自从购气以来燃气公司系统显示的总放量和燃气表上电子显示的总方量刚好差了164方（400元）燃气，但是新奥燃气始终说他们以机表显示为准，电子显示没用，我就不明白了，为什么数值对得上的没用，而偏偏跑得快的机表他们就为准了呢？请有关部门替我们老百姓主持公道，非常感谢！