投诉主题:热血江湖装备被盗，客服延误不作为

我是热血江湖游戏电信二区东岳玩家，1月13日下午发现我其中一个账号被盗个精光，1月13日立即打电话给客服，客服让在官网申请被盗求助，我按要求立即填写递交，我晚上发现盗号的在南门卖我的装备，立即给客服打电话告知有人卖我的装备，客服回答没事，让他卖可以追回的。我最早游戏用老身份证登记的游戏，在官网被盗求助我填写的新身份证，我担心有错打了5次电话确认是否需要修改和处理进度，回答说看不到，正在处理中，一直到1月19号打电话才知道信息不符，要发传真申请被盗。请问游戏客服你们客服尽到责任，要不表上不要留电话，留了有问题也不说，玩家担心资料有误接连打了多个电话确认没人理，发现被盗装备在南门卖说没事。 1月21日一上班立即发传真，发了多次终于确认可以了，然后一直在等，电话和官网一直显示在处理中，想着你们业务繁忙，一直在等（之前被盗过几次，从来没有麻烦过你们，自己就认了）。 2月3日实在忍受不住了，该处理完了吧，打客服一问，回答你被盗的装备已经流失，无法追回。 我彻底无语了，我从一开始担心这担心那，不停打电话确认和汇报，你们客服有确认我的问题和关注我的反应了吗？要我在申请和传真留电话，有给我反馈一下问题吗？我发现我的装备在南门卖，打电话给你们客服，有人管吗？ 我想知道你们是怎么处理投诉和追回的，请你们赔偿我的损失和你们服务冷漠道歉。