投诉主题:东航班机延误后改签未成功不肯承担责任

本人通过携程为父母购买两张1月21日两张东航由赤峰飞往北京南苑机场的机票。1月21日早6点父母便打车赴赤峰机场，到柜台办理登机的时候被告知航班取消。老人很无奈但也接受了航空公司提出改签的现实。当天接到短信提示飞机改签成功，可以搭乘1月22日同时间班机。当天晚上老人在赤峰找地凑合住了一晚。1月22日提前两小时赶到机场办理登机手续，谁知柜台人员告知系统中并没有两位乘客的登机信息，设身处地想一下，当时老人是多么着急！！！于是本人通过携程与航空公司协商如何处理，过程复杂冗余不表。眼看着停止办理值机的时间就要到了，老人由于害怕赶不上本班飞机，于是自己到售票处购买了两张正价机票。此时机场通知航班延误，停止登机时间推迟，由于航班的再次延误，老人侥幸赶上了飞机当天抵京。 本人认为东航作为一个大型国企，作为一个服务行业，错在： （1）1月21日航班取消，没有采取任何手段提前通知到乘机人，且不说打车费用等，由于未通知，乘机人舟车劳顿白白付出时间和精力，尤其是给两位60多岁的老人造成不便； （2）1月22日由于自身系统或者沟通渠道的问题，导致登机人没有改签成功，造成差点无法登机无法抵达目的地的风险。 出现延误，本人都可以理解，甚至航空公司出现错误（1）的时候，本人并未打算追究航空公司的责任，接受改签，只希望老人第二天可以顺利抵达目的地；但是出现错误（2）时本人认为航空公司确实有责任造成两位老人差点无法顺利登机的风险，向95530提出投诉并希望两单机票全额退款，原因是：1月21日的机票两位乘客并未使用；1月22日购买的两张机票是由于航空公司原因造成的。 投诉之后有工作人员打来电话，声称可以代表东航进行答复，在不容本人任何申告的情况下，态度蛮横地说只可以退掉1月22日购买的两张机票票款，并“严厉劝告”本人如果不接受，过期之后两单票款均不退还，在本人不同意想继续协商的时候，她竟然还挂断电话，不知此举是否也是东航授权，并可以全权代表航空公司的立场。之后继续投诉，效果类似，更有人偷换概念称“想白坐飞机不可能”。至此航空公司又出现了错误。 （3）出现问题，没有正当解决问题的途径，更没有积极地为客户解决问题的态度。 综上所诉，作为一名普通消费者，我并没有过分的要求，只希望东航能够对所犯的错误承担责任，能有一个真正能够代表东航的人出面替本人解决问题，而不是把投诉一层层传到没有能力解决问题的投诉岗人员。